Destek Talebi
Teknik sorular için form + önceliklendirme. Hedef: 24 saat içinde ilk yanıt.
Talep AçDestek
Destek Merkezi Planı
Bu sayfa destek sürecini nasıl kurgulayacağımızı netleştirmek için planlandı. Uygulama tamamlandığında tek merkezden talep açma, doküman ve servis takibi yapılacak.
Doküman & Yazılım
Kurulum rehberleri, pinout, firmware sürüm notları ve indirilebilir paketler.
Dokümanları GörRMA & Servis
Arıza bildirimi, garanti süreci ve servis durum takibi tek panelde.
Servis Akışını GörDestek Yol Haritası
Aşama 1: Hızlı Yanıt
- Destek talep formu + otomatik takip numarası
- SLA seviyeleri (standart / öncelikli)
- Ürün seri no doğrulaması
Aşama 2: Servis ve iade
- RMA akışı ve kargo etiketleri
- Servis durumu ve parça bekleme bilgisi
- Yedek parça listesini yayınlama
Aşama 3: Bilgi Bankası
- Sıkça sorulan sorular + hata kodları
- Uçuş öncesi kontrol listeleri
- Video kurulum ve kalibrasyon serisi
Destek Talebi
Destek talebini doğrudan gönderebilirsin. Captcha ve güvenlik kontrolleri ile birlikte kayda alınır.
Hızlı İşleyiş
Talebin önce önceliklendirilir, ardından uygun teknisyene atanır. Kritik talepler için ayrı servis hattı açılır.
İlk yanıt hedefi24 saat
ÖnceliklendirmeStandart / Kritik
Takip kanalıE-posta + panel
Gerekli Bilgiler
- Ürün modeli ve seri numarası
- Firmware sürümü ve log dosyası
- Uçuş senaryosu ve tekrar adımları
Doküman & Yazılım
Kurulum dokümanları, pinout ve firmware güncelleme notları bu bölümde listelenecek.
RMA & Servis
RMA kaydı açma, garanti durumunu sorgulama ve servis takibi burada olacak.
Sıkça Sorulan Sorular (Taslak)
Destek talebi nasıl açılır?
Bu sayfaya eklenecek form ile Ürün, seri no ve sorun detaylarını göndereceksin.
RMA için hangi bilgiler gerekli?
Seri numarası, satın alma tarihi ve arıza semptomu yeterli olacak.
Firmware güncellemesi nasıl takip edilir?
Doküman & Yazılım bölümünde sürüm notları ve indirme bağlantıları yer alacak.